| JOSEPH JURAN Nació en Rumania en 1904 y emigró a los Estados Unidos, estidió Ingeniería eléctrica y leyes. Trabajó para la Western electric y fue profesor en la New York university. Junto con Demin realizó la contribución teórica más importante para el esarrollo de la industria japonesa. Sin embargo en Juran en el liderazgo para la calidad, publicado en 1989, resume su conocimiento desarrollado en el área de la calidad y se basa en la llamada "Trilogía de Juran" ( Planificación de la calidad, Control de la calidad y Mejora de la calidad). KAORU ISHIKAWA Ingeniero, catedrático y consultor, ganador de varios premios por sus sobresalientes contribuciones al desarrollo de la teoría, los principios, las técnicas y las actividades de control de la calidad, así como las actividades de normalización en la industria de Japón y otros países, para fortalecer la calidad y la productividad, fue de los primeros en señalar que la diferencia entre el modelo de administración janponés y el occidental radica en las caracteristicas culturales. sus ideas principales se conducen en ¿ qué es el control de la calidad ?. Sus principales aportaciones son los círculos de la calidad desarrollados en 1962 y en el control de l diagrama de Ishikawa PHILIP CROSBY Originario de Virgina, Estados Unidos de América, nació en 1926. Empezó su trabajo acerca de la calidad en 1957, pero lo desarrolló en la empresa ITT, en 1965, donde fungió como vicepresidente corporativo. Posteriormente, en 1979, fundó el Philip Crosby associates, Inc (PCA) con la finalidad de enseñar a la gerencia su filosofia. La idea central que aporta Crosby es que la calidad no cuesta, los costos son generados por las cosas que no tienen calidad, puesto que produce trabajos; en este sentido, hacer las cosas bien significa calidad, que es una auténtica generadora de utilidad. En su obra La calidad no cuesta, señalaque la forma más efectivade resolver la mala calidad es a partir de un proceso de mejoramiento de la calidad, hasta llegar al punto de "cero defectos", esto último no significa que la organización no cometa errores, si no que estos se identifiquen para establecer un rango de varibilidad aceptable, por lo que plantea catorce pasos.
|
| | |